Retours et échanges

Noctelle vend des sous-vêtements. Comme tout commerçant de lingerie et de vêtements de nuit de confiance, nous ne pouvons pas revendre un article une fois qu’il a été porté ou que son sceau d’hygiène a été retiré. Notre politique repose donc sur des impératifs d’hygiène, et nous préférons être transparents à ce sujet avant que vous ne passiez commande, plutôt qu’après.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter ni retour ni échange de tout article qui a été porté, lavé ou dont le sceau d’hygiène a été retiré. Cela inclut tous les ensembles de lingerie, culottes et bodies.

Échanges de taille

Si un article ne vous convient pas, nous l’échangerons contre une autre taille, à condition qu’il soit non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes et le sceau d’hygiène encore attachés et intacts, et que vous nous contactiez dans les 14 jours suivant la livraison.

Les frais de retour pour un échange sont à votre charge ; nous prenons en charge les frais d’envoi de l’article de remplacement. Veuillez essayer les articles par-dessus des sous-vêtements et consulter le guide des tailles avant de commander : vous éviterez ainsi l’attente et les frais de port.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

C’est très simple. Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de port inclus. Vous n’aurez pas à payer pour que nous rectifiions notre erreur.

Annulation d’une commande

Les commandes peuvent être annulées et intégralement remboursées à tout moment avant leur expédition, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Envoyez-nous un e-mail dès que possible et nous intercepterons le colis s’il n’a pas encore été expédié.

Clients de l’UE et du Royaume-Uni

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours concernant votre commande. En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs et des réglementations équivalentes du Royaume-Uni, ce droit ne s’applique pas aux articles scellés qui, une fois déscellés, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Les articles scellés et non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.

Comment procéder

Envoyez-nous un e-mail depuis l’adresse utilisée pour passer commande, en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez faire. Nous vous répondrons sous un jour ouvré et vous enverrons les instructions de retour si votre article est éligible. Veuillez ne rien nous renvoyer avant que nous ne l’ayons confirmé.