Rücksendungen & Umtausch

Noctelle verkauft Dessous. Wie jeder seriöse Händler für Dessous und Nachtwäsche können wir ein Kleidungsstück nicht weiterverkaufen, sobald es getragen oder die Hygieneplompe entfernt wurde. Deshalb orientiert sich unsere Rückgabepolitik an hygienischen Gesichtspunkten. Wir möchten Sie lieber vorab darüber informieren, bevor Sie bestellen, und nicht erst danach.

Was wir nicht zurücknehmen können

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgabe oder Umtausch für Kleidungsstücke akzeptieren, die getragen, gewaschen oder deren Hygieneplompe entfernt wurde. Dies gilt für alle Dessous-Sets, Slips und Bodys.

Umtausch wegen der Größe

Wenn ein Kleidungsstück nicht passt, tauschen wir es gegen eine andere Größe um – vorausgesetzt, es ist ungetragen, ungewaschen, alle Etiketten und die Hygieneplompe sind noch angebracht und unversehrt und Sie kontaktieren uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Die Rücksendekosten für einen Umtausch tragen Sie; die Kosten für den Versand des Ersatzartikels übernehmen wir. Bitte probieren Sie die Kleidungsstücke über Unterwäsche an und beachten Sie vor der Bestellung die Größentabelle – so sparen Sie sich sowohl das Warten als auch die Rücksendekosten.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Hier ist die Regelung einfach: Wenn ein Kleidungsstück beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich Versandkosten. Für die Behebung unseres Fehlers müssen Sie keine Kosten tragen.

Bestellung stornieren

Bestellungen können jederzeit vor dem Versand gegen Erstattung des vollen Kaufpreises storniert werden – in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail, und wir stoppen das Paket, falls es noch nicht unterwegs ist.

Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich

Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie und den entsprechenden Vorschriften des Vereinigten Königreichs gilt dieses Recht nicht für versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können. Versiegelte, ungeöffnete Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

So beginnen Sie

Schreiben Sie uns eine E-Mail von der Adresse, mit der Sie bestellt haben, und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie an, was Sie tun möchten. Wir antworten innerhalb eines Werktages und senden Ihnen Anweisungen für die Rücksendung, falls Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt. Bitte senden Sie uns vor unserer Bestätigung nichts zurück.